お客さま本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営に関する方針
2019年10月1日策定
株式会社NK岡山
岡山県倉敷市中島2223-4

当社は、『お客様が私たちを必要とするときに最高のサービスでご奉仕することはもちろん、いつもお客様の身になって、最適な保険をご提案する代理店を目指す』ため、以下「お客様本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。
1 当社は、コンプライアンスを遵守しお客様の最善の利益を追求します。

2 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

3 当社は、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

「お客様本位の業務運営に関する方針」にかかる成果指標(KPI〈※1〉)の公表について
2020年 4月1日改定
2019年10月1日策定
株式会社NK岡山
岡山県倉敷市中島2223-4

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、以下を設定いたしました。
ご契約手続きにおけるお客さまアンケートNPS〈※2〉

当社の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

■質問事項
『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、当社をおすすめしても良いと思いますか?』

専門的知識の取得

お客さまに対して、最高のサービスを提供すべく、所属募集人が日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース(損害保険トータルプランナー)の認定取得できるよう促進していきます。

〈※1〉KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
〈※2〉NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。成果指標(KPI)については、本方針に則りより良い業務運営の実現に向けて、指標の追加、見直しを行ってまいります。

当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。
「お客様本位の業務運営に関する方針」に関する取り組み状況のご報告
2019年度末成果指標(KPI)のご報告
お客さまアンケートNPS(他者推奨意向)

(質問内容)『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、
当社をおすすめしても良いと思いますか? 』

推奨割合 59.2%

※4段階評価のうち、最も高い推奨とご回答いただいた割合としています。

専門的知識の取得(損害保険トータルプランナー資格取得率)

対象者 23人 ⇒ 取得者 10人 取得率 43%

※「損害保険トータルプランナー」有資格者は、「損害保険大学課程」コンサルティングコースを修了し、所定の試験に合格するとともに所定の要件を充たした豊富な経験と高度な知識・能力を兼ね備えた募集人で、全国の募集従事者のうち約0.6%しか取得していない業界最高の資格です。